Seleccionar, reparar, mantener, reutilizar y limpiar para dar una segunda vida a los materiales y productos deportivos como las bicicletas. Esta es la minuciosa e importante labor de los 700 técnicos formados y los 35 expertos internacionales de máximo nivel en los 120 talleres repartidos por todas las ciudades, donde se llevan a cabo 3 millones de reparaciones relacionadas con más de 20 deportes.
Junto a ellos, España cuenta con otros cuatro talleres ciudad y cuatro talleres País, que son el corazón de la circularidad al restaurar todos los equipamientos y productos deportivos, entre los cuales, los de ciclismo. Estos talleres de reparación son clave en la estrategia, dándole a los productos deportivos una segunda vida y asegurando que los amantes al deporte sigan disfrutándolo por más tiempo.
Su objetivo es centralizar algunos procesos que necesitan una infraestructura más compleja que no sería posible tener en todas las tiendas. Entre todos los talleres, Decathlon cuenta con 11.000 personas trabajando en ellos.
Uno de los talleres País se encuentra en Martorell (Barcelona) y gracias a Decathlon pudimos conocer cómo se trabaja en él y cómo son sus instalaciones. Desde su inauguración en 2016, este centro de 40.000 metros cuadrados con cuatro naves se ha consolidado como un referente en la reparación y mantenimiento de bicicletas y material de ciclismo, reflejando el compromiso de la empresa con el medio ambiente y la economía circular.
Trabajo eficiente
El pilar del servicio de mantenimiento y reparación de Decathlon son los profesionales, técnicos expertos y certificados, que supervisan cada uno de los procesos desde que un producto entra en el taller hasta que es entregado de nuevo al cliente.
Un personal que igual que todo el centro también destaca por su eficiencia, ya que se le facilita el trabajo para que puedan reparar con las mejores herramientas y técnicas. Y lo hacen bien y en el mejor tiempo posible para que el usuario disponga nuevamente de su bicicleta en menos de 48 horas.
Este taller, en el que trabajan 18 personas por turnos de lunes a domingo, da cobertura a las tiendas de Cataluña, desde las cuales se transporta el material que se deba arreglar a este centro logístico y posteriormente se devuelve a ellas. Una de las partes de este gran espacio está dedicada a la reparación de las bicicletas, ya que Decathlon, entre otras cosas, quiere transmitir confianza a las consumidoras que todos sus productos son reparables y reutilizables.
Todas las bicicletas que reciben diariamente, son diagnosticadas y reparadas por técnicos especializados que abordan desde reparaciones mecánicas complejas hasta ajustes simples.
Equipo logístico
El objetivo de este centro es dar continuidad a las tiendas y por eso cuentan con un equipo logístico. Un transporte individual recoge y transporta diariamente toda la mercancía que no se puede reparar en las tiendas pequeñas. Las bicicletas primero se analizan y se hacen pequeños diagnósticos para que luego el proceso sea más eficiente.
Se arreglan las bicicletas que deben garantizar el rendimiento y que dispongan de características de seguridad. Por contra, en ningún caso se restaura una bicicleta si no garantiza la seguridad.
Los técnicos nos explicaron que en un día se puede llegar a reparar 40 modelos, de los cuales el 80% de reparaciones están relacionadas con cambios de cuadros u horquillas. La relación entre Decathlon y los distribuidores es constante para tener siempre los recambios adecuados.
Formación continua
Las reparaciones se pueden hacer gracias a la continua y productiva formación que reciben los técnicos por parte de los 16 monitores, quienes transmiten las últimas innovaciones en el mundo del ciclismo y las mejores prácticas en reparación y mantenimiento.
En total, los técnicos asisten a 8 jornadas completas de formación (una por semana) para asegurar que puedan atender una amplia variedad de modelos y marcas con la máxima competencia. Su experiencia garantiza que cada bicicleta reciba el cuidado adecuado, asegurando un rendimiento óptimo para el usuario.
Los monitores nacionales e internacionales son formados y validados por otra persona: los expertos internacionales, que aparte de reparar bicicletas, son el enlace entre las marcas y los monitores. Además, son los que establecen y escriben todos los pasos para poder reparar todas las casuísticas que se pueden presentar.
Este Taller País en Barcelona, como los otros 2 que hay en España, es un ejemplo de cómo una empresa puede integrar la sostenibilidad en sus operaciones diarias. A través de la reparación y mantenimiento de bicicletas y material de ciclismo, este centro contribuye activamente a la economía circular, ofreciendo soluciones prácticas y ecológicas a los amantes del deporte.
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